Subject Matter Expert (SQE) & Trainer - Customer Support Leadership

Concentrix · 📍 Canggu,Ubud,Denpasar,Jimbaran,Nusa Dua,Kuta,Badung · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
PHP 25000 - 30000

Concentrix adalah perusahaan terkemuka dalam layanan pelanggan global, yang menyediakan solusi terbaik untuk membantu bisnis mencapai kesuksesan. Kami sedang mencari Subject Matter Expert (SQE) & Trainer yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Bali.

Peran ini sangat penting dalam mendukung dan mengembangkan tim kami dalam hal kualitas layanan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua proses dan prosedur diikuti dengan benar, serta memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim untuk mencapai standar kualitas yang tinggi.

Jika Anda adalah seorang profesional yang berdedikasi dan ingin berkontribusi pada kesuksesan kami, silakan baca lebih lanjut tentang posisi ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengembangkan dan memelihara standar kualitas layanan pelanggan (SQE) untuk memastikan konsistensi dan kualitas tinggi.,Melakukan audit dan evaluasi terhadap proses dan prosedur layanan pelanggan untuk memastikan kepatuhan terhadap standar SQE.,Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.,Mengidentifikasi dan menganalisis tren kualitas layanan pelanggan serta menyediakan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.,Bekerja sama dengan manajemen dan tim operasional untuk memastikan bahwa semua aspek layanan pelanggan dipantau dan dioptimalkan.,Membuat laporan dan presentasi berkala kepada manajemen tentang kinerja kualitas layanan pelanggan.,Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim layanan pelanggan.,Menjadi sumber daya ahli dalam hal kualitas layanan pelanggan dan memberikan bimbingan kepada tim dalam hal perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

S1 atau setara dalam bidang yang relevan dengan layanan pelanggan atau manajemen.,Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, dengan fokus pada kualitas layanan pelanggan.,Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan standar kualitas layanan pelanggan (SQE).,Pengalaman dalam memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan.,Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.,Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.,Pengalaman dalam bekerja dengan tim internasional dan multikultural.,Pengalaman dalam menggunakan alat dan teknologi untuk pemantauan dan evaluasi kualitas layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Kemampuan analisis data dan pemecahan masalahKemampuan komunikasi yang efektifKemampuan pengembangan standar kualitasKemampuan pelatihan dan pengembangan timKemampuan manajemen waktu dan prioritasKemampuan kerja sama dalam timPenguasaan alat dan teknologi pemantauan kualitasPengalaman dalam lingkungan multikultural
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait